触动人心好服务:平安苏州寿险帮助异地客户完成体检

作者:金彩芳 来源:平安苏州寿险 日期:2015-5-21 人气:1900 评论:0

在日常生活中,上班族经常会碰到出差等事宜,但是在出差期间,又会遇上各种急需处理的事情,平安苏州寿险太仓柜面就碰到了这样的一个情况。

近日,平安苏州寿险柜员小金收到了一封来自黑龙江同事发来的邮件,有一位黑龙江客户投保了公司的产品,但是在核保过程中,公司下发了新契约体检函,但客户人在太仓,所以想委托公司协助解决体检问题。了解到这个情况后,柜员小金随即通过电话与客户取得联系,并与客户约定第二天早上到体检中心碰面。第二天一大早,柜员小金就在约定的时间内带着相关材料去医院等候客户,待客户前来后,小金全程陪同客户完成了所有的体检项目,并告知客户体检报告会在两天后出来,自己会亲自过去帮客户领取。

两天后,柜员小金便前往体检中心帮助客户将体检报告拿回了公司,并第一时间传真给扫描部门扫描进公司系统,同时告知了客户办理进度,只需要后续等待后援中心进行人工核保就可以了。出于客户的角度考虑,小金还询问了客户是否需要查看自己的体检报告,如果有需要的话可以过来取或直接邮寄给他,客户感激地说“体检报告就不用了,我对你们的服务十分满意,真的想得很周到,平安的异地委托体检还是挺方便的,以后我会继续支持平安保险。”

平安苏州寿险始终秉承“客户至上”的原则,站在客户的立场上为客户着想,从细节出发,为客户带去简单便捷的服务体验和感受!

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